学时：

2

授课类型：

理论课   

教学目的、要求：

1. 了解电子商务项目质量管理工作的主要内容

2．掌握电子商务项目质量计划的方法

3．了解电子商务项目质量保证的过程

4．掌握电子商务项目质量控制的步骤

5．掌握电子商务项目质量控制的措施和项目质量计划的编写

教学重点：

1. 掌握电子商务项目质量计划的方法

2. 掌握电子商务项目质量控制的步骤

教学难点：

掌握电子商务项目质量控制的步骤

教学方法和手段：

本课程以课堂教学为主，教学上注重基本理论与基本原理的讲授, 重视多学科综合分析,与思政教育结合， 以及理论密切联系实际，适当安排自学内容，并配合相关的习题和作业，使课堂教学和“课堂思政”结合起来，加深对理论知识的认识，课程引入参与式、案例式等教学模式。

教学分组： 无

参考资料：

【1】小塞缪尔.J.曼特尔等著.《项目管理实践》.电子工业出版社，2002年。

【2】小塞缪尔.J.曼特尔等著.《项目管理——管理新视角》.电子工业出版社，2002年。

【3】哈罗德.科兹纳. 《项目管理——计划、进度和控制的系统方法》.电子工业出版社.2002年9月。

【4】Kathy   Schwalbev. 《IT项目管理》. 机械工业出版社. 2003年2月影印。

【6】相关网站资源。

教学内容与教学设计：

一．案例式德育教育（15 min）

二．根据案例展开课堂内容讲解（35 min）

三．案例分析（35 min）

四． 课堂总结（5min）

德育教育引入：以中国制度在抗击疫情过程中发挥的作用讲起，让学生感受到大国的风范，培养学生的民族自豪感，以疫情期间的科技技术的重要作用，引导学生认识的学习科学文化知识的重要性。之后引入了疫情期间，各项工作和项目的质量管理中的进步，引导学生提起学习的兴趣。

6.1 电子商务项目质量管理概述

一、项目质量管理的基本概念

电子商务项目的质量管理不仅仅是项目建设完成后的最终评价，而是在电子商务建设过程中的全面质量管理。也就是说，它不仅包括系统实现时的质量管理，也包括系统分析和系统设计时的质量管理；不仅包括对系统实现时软件的质量管理，而且还包括对文档、系统建设人员和用户培训的质量管理。显然，在电子商务项目质量管理中同样要贯彻全面质量管理的思想。

二、质量管理主流观点与组织

n    1. ISO 9000：2000版八大质量管理原则

n    2.  6σ质量管理方法

n    3.朱兰质量手册(Juran’s Quality Handbook)

n    4.戴明PDCA循环

n    5.美国质量学会

n    6.欧洲质量组织

三、项目质量管理过程

（1）质量规划。判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。

（2） 实施质量保证。开展规划确定的系统的质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。

（3） 实施质量控制。监控项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合绩效的方法。

6.2节 电子商务项目质量计划编制

一、电子商务项目质量计划编制

电子商务项目质量计划是指确定电子商务项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排。项目质量管理是从对项目质量的计划、安排开始的，是通过对于项目质量计划的实施实现的。

二、电子商务项目质量计划的工具和方法

1. 费用收益分析

2. 质量标杆法

3.质量功能展开

4. 软件能力成熟度模型

5. 力场分析

三、电子商务项目质量计划的结果

计划、表格和项目文档

6.3节 电子商务项目质量控制

一、电子商务项目质量控制模型

二、电子商务项目质量控制工作的方法和技术

三、电子商务项目质量控制的输出

案例分析部分德育教育

将电子商务项目管理的理念通过淘宝、天猫、京东等传统购物平台和新出现的快手抖音等视频平台直播带货的例子深深植入学生心中。讲疫情期间互联网技术的发展，以及迅速发展的技术的质量跟进措施，引导学生关注社会热点，了解社会时政，将所学知识和身边生活内容相结合，增长知识，成长自己 。

作业布置：

■    搜索有关能力成熟度模型的资料，了解该模型及其应用范围

■    搜索有关戴明环的资料，了解什么是全面质量管理

课后小结：

本次课主要讲解电子商务项目管理中质量管理的部分。通过本节教学，让学生掌握电子商务项目质量计划的方法、掌握电子商务项目质量控制的步骤，同时结合疫情期间网络中项目技术的发展，关注其质量管理机制，提高学生的学习兴趣，和社会责任感。